Verbeteringen in onze dienstverlening en informatievoorziening zijn gebaseerd op de waarde hiervan voor onze klanten. Daarbij kijken we naar de volgende klantwaarden:

• Gemak: de snelheid waarmee zaken geregeld kunnen worden, duidelijkheid, inzicht en transparantie in de status van lopende aanvragen. Onze inwoners kunnen zoveel mogelijk zaken vanuit huis – en digitaal – regelen en krijgen snel(ler) antwoord op hun vragen.
• Laagdrempelig: inwoners kunnen gemakkelijk contact leggen met de gemeente. Inwoners kunnen rekenen op pro-actieve informatievoorziening over de dienstverlening van de gemeente.
• Persoonlijk contact: inwoners hebben de mogelijkheid om persoonlijk met de gemeente in contact te komen. Digitalisering en automatisering moeten gemak opleveren, maar mogen de mogelijkheid voor persoonlijk contact met medewerkers van de gemeente niet uitsluiten. Waarbij ook wordt stilgestaan bij voldoende aandacht voor ouderen en hulpbehoevenden.
• Privacy: voor privacygevoelige zaken is het belangrijk voor onze inwoners dat deze voor hen in een veilige omgeving wordt afgehandeld of besproken.
• Wederzijds respect: voor optimale dienstverlening en klantcontact is wederzijds respect een voorwaarde. Respect komt voort uit vertrouwen tussen de gemeente en onze inwoners. Dit komt van beide kanten.

Als gemeente zetten wij in op de omslag van ‘zorgen vóór’ naar ‘zorgen dát’. De samenleving is het vertrekpunt voor het bepalen van onze rol. We willen een organisatie zijn die in gesprek is met de inwoners. Hierbij is het niet meer vanzelfsprekend dat de gemeente het voortouw neemt. Elke situatie is anders, zo ook de rol van de gemeente. Dit betekent dat we differentiëren in onze aanpak en ook in onze dienstverlening.

• Alle dienstverlening op afspraak verlenen. Hierdoor kunnen zowel de inwoner als de gemeentelijk medewerker het gesprek beter voorbereiden en inschatten of een gesprek privacygevoelig is. Zo kunnen we de inwoner ook beter informeren over bijvoorbeeld de kosten en wat hij of zij mee moet nemen.
• De inwoner de keuze geven om het reisdocument op het gemeentehuis af te halen, of deze tegen vergoeding te laten bezorgen, thuis of op het werk. Dit is gemakkelijker voor onze inwoners.
• Digitaal beschikbaar stellen van alle post en e-mail via een persoonlijk digitaal dossier, verder ontwikkelen van ‘track & trace’, waarmee inwoners vanuit huis de status van de behandeling via de persoonlijke omgeving kunnen inzien.
• Onze publieks hal opnieuw inrichten met meer maatschappelijke functies. Dit maakt ontmoetingen voor andere doeleinden dan gemeentelijke dienstverlening mogelijk. Het levert ook meer privacy op.
• Het uitbreiden van onderzoek gericht op adres- en identiteitsfraude door middel van huisbezoek.
• Het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid  en beantwoording.
• Sociale media wordt meer en breder ingezet voor dienstverlening, participatie en om in gesprek te gaan met onze inwoners en bedrijven.
• Het verbeteren van de kwaliteit van de bestuurlijke stukken.
• In 2017 betrekken we onze inwoners actiever bij de besluitvorming.